全日本病院協会の調査によると

52．1％の病院が

過去1年間に

職員に対する

精神的・身体的暴力

セクハラなどの被害を受け

被害職員は

24．8％が「我慢した」と回答

「退職したいと思った」

「死にたかった」などとの回答もあり

病院内で整備されている

サポート体制への認知度も

極めて低いことがわかりました。

関西医科大学の

三木明子教授は

「一般のクレーマーと悪質クレーマー」を区別することを強調した上で

悪質クレーマーは

「要求の根拠が正当ではなく

理不尽な要求も多い。

身体的な暴力を含む粗野な行動を取るケースもある」

他者に対する共感性に乏しく

相手が弱いとみると

徹底的に攻撃してくるのが特徴

 

「医療機関側が適切な対策を取らないと

診療機能が低下するばかりでなく

職員が退職に追い込まれる

不幸な事態を招きかねない」と

警鐘を鳴らします。